La AHK Nicaragua inició con su programa de “Conferencias de Transformación Digital” impartidas por la firma Consultora Cuartero Agurcia.
Este miércoles 15.06.2022 se realizó la charla “Marketing ON/ OFF atención al cliente en redes sociales “, en el marco de programa de conferencias de transformación digital que está ofreciendo la Cámara de Industria y Comercio Nicaragüense Alemana. La exposición estuvo a cargo de la Lic. Liss Reyes Agurcia, Cofundadora de la firma consultora Cuartero Agurcia.
Más de cincuenta participantes tuvieron la oportunidad de capacitarse gratuitamente. La exposición se centró en explicar detalladamente los 7 principios básicos de la atención al cliente y de cómo estos se aplican en digital. Estos principios son:
- Velocidad (rapidez en la atención al cliente y los canales de comunicación)
- Precisión (brindar información correcta al cliente)
- Transparencia (velocidad y exactitud en el servicio)
- Accesibilidad (canales de contacto que permitan llegar a la empresa)
- Empoderamiento (Deja que el cliente tenga el poder de saber)
- Amabilidad y cortesía (el servicio se basa en la buena comunicación de persona a persona)
- Eficiencia (inversiones inteligentes)
Durante la explicación de cada principio, la conferencista compartió herramientas que ofrecen de forma gratuita diferentes plataformas digitales o aplicaciones, que permiten a la empresa tener un comportamiento mas apropiado en la atención al cliente en digital.
Destacó la importancia de cuidar el E-branding (no solo centrase el logo), sino en cuidar la calidad del contenido y las relaciones interpersonales en las diferentes plataformas virtuales que utilice la empresa. Manejar protocolos de servicio al cliente y dar un seguimiento dependiente del tipo de producto o servicios es transcendental.
La presentación culminó con un espacio de preguntas y respuestas. Invitamos a inscribirse de forma gratuita en las futuras charlas de este programa de conferencias de transformación digital